Boletín 0512 - Qué es CRM - Los Actores del Escenario - CRM - Técnica de los Mapas Mentales

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Editorial:
¿Qué es el CRM y por qué es importante lograr Fidelización?

Si usted es un gerente o empresario en una organización que dispone de un equipo de vendedores para atender a su cartera de clientes, entonces es recomendable que lea este artículo, ya que le ayudará a comprender la importancia en el manejo de las relaciones con los clientes. 

En mis conferencias acerca del mercadeo y las ventas comúnmente hago la siguiente pregunta:

¿A quién pertenecen los clientes de una empresa, al vendedor que los atiende o a la empresa que lo contrata?.

La respuesta común de los vendedores es que los clientes les pertenecen ya que son ellos quienes día a día mantienen la comunicación con sus clientes y conocen sus necesidades. A su vez, la respuesta común en los gerentes y empresarios es que los clientes le pertenecen a la empresa porque es la empresa quien contrata a los vendedores y suple los productos o servicios relacionados. Mi comentario a esto es que los clientes son fieles a quienes perciben que son los que les solucionan sus problemas, satisfaciendo sus deseos y necesidades.

Ahora bien, si quien lo hace es el vendedor, entonces es muy probable que si el vendedor renuncia y se va a una empresa de la competencia, el cliente le seguirá y comprará en esa empresa para que dicho vendedor le siga atendiendo (a menos que sus productos tengan exclusividad y no se vendan en dicha empresa). Por otro lado, si el cliente realmente percibe que más allá del vendedor, es la empresa la que le soluciona sus problemas y satisface sus deseos y necesidades, entonces permanecerá fiel a la misma, más allá de si se va el vendedor a otra empresa

Ing. Daniel Rodríguez -
@tecnodaniel, @tecnotendencias
Tlf: (+58) 0414-4922433

Conozca la mejor manera de fidelizar a sus clientes

Equipo de TecnoSoluciones.

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Los Actores del Escenario de los Negocios y su Importancia en el CRM Importancia del uso de los Videos en el Mercadeo en Internet
En el artículo anterior expliqué ¿Qué es el CRM y por qué es importante lograr Fidelización?. En este artículo quisiera continuar explicando acerca de CRM y los diferentes actores que conforman el escenario de los negocios, ya que al entenderlo sabremos los aspectos que se deben manejar a través de las plataformas tecnológicas usadas para el CRM.

Comencemos por identificar a estos actores y analizar la interacción entre ellos. En primer lugar, quienes trabajamos en el mundo de los negocios sabemos que el primer actor del escenario es la Empresa cliente. Nuestros productos y servicios son suministrados a las empresas a las cuales les vendemos. Normalmente en los sistemas CRM nos referimos a las empresas clientes como “Cuentas”..

Ahora bien, el cliente no es la empresa como tal, es decir, no es su infraestructura ni su entidad legal, el cliente en realidad está conformado por las personas que trabajan en dicha empresa. Nosotros le vendemos a las empresas a través de las personas que nos contactan o contactamos, es por esto que los segundos actores del escenario de los negocios se denominan como “Contactos”.

Lea más sobre la importancia del CRM y los actores del Escenario de Negocios

Audio Podcast

Administración de Relaciones con Clientes (CRM)

Uso de TecnoCRM para Mercadeo Relacional


Se presentan las características del sistema TecnoCRM el cual es una completa Solución Web de inteligencia de negocios (BI) y administración de relaciones con clientes (CRM), que permite integrar su información de ventas, servicios y mercadeo en un solo lugar con acceso vía internet por Contraseña, logrando así la Automatización de la Fuerza de Ventas.

Términos Web

 

Accesibilidad web
Rasgo de una web que la hace accesible para personas con una discapacidad visual que utilizan -por ejemplo- un lector de pantalla o para personas que acceden a internet con un móvil.

Usabilidad
Técnicas que ayudan a los seres humanos a realizar tareas en entornos gráficos de ordenador.

Layout
Organización espacial de todos los elementos que componen una página.

Máximas para el Éxito
"El éxito consiste en obtener lo que se desea. La felicidad, en disfrutar lo que se obtiene."
Ralph Waldo Emerson
Video

El Mind Mapping o Técnica de los Mapas Mentales

Presentación por Philippe Boukobza de ibermapping. es, de la técnica de los mapas mentales o mind mapping

Enlaces

Ecco chemicalCliente:
Refrigalca

Ubicación:
Aragua - Venezuela

Web: refrigalca.com

Segmento:
Panaderías y Supermercados

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Predicción del Uso de Internet en 2012:

  • 53% de la población Mundial estará conectada a la Red.
  • 51.2 Millones de usuarios usarán sus Smartphones para ver videos.
  • Los hombres serán los mayores usuarios de vídeo en línea, van a gastar 247.671.000 minutos viéndolos.
  • El 40% de los usuarios accederán a sus redes sociales desde el móvil.


Más información en:

Infografía Fuente: Internet Usage Predictions





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