Categoría: SysAdmin Linux

Pregunta:

Respuesta:

Lo que se indica puede pasar por diversos motivos como son:

1. El espacio de la cuenta de correo esta full en el momento en que envia/recibe emails con lo cual estos podrían rebotar (debe tener suficiente espacio vacio)

2. El espacio en la cuenta total de hospedaje web de dicho dominio esta full en el momento en que envia/recibe emails con lo cual estos podrían rebotar (debe tener suficiente espacio vacio en la cuenta total)

3. Existieron problemas de comunicación a través de su ISP en el momento en que se hizo el envio y posteriormente si funcionaron.

4. No esta adecuadamente configurado el servidor de salida de correo SMTP de su cliente de correo (ej. Oulook).

5. Las cuentas de correo podrían no estar adecuadamente configuradas en los PC´s de los usuarios (verifique la configuración correcta).

6. Por alguna razón (que varía de caso en caso), el receptor del correo o su proveedor de acceso a internet puede haber colocado su cuenta de email o dominio en la lista de SPAM o lista negra con lo cual no caen los correos en el buzón de entrada de los receptores sino en las carpetas de SPAM por lo que no los ven (en este caso debe pedirles que lo saquen de su lista de spam o lista negra y lo coloquen en la lista blanca)

Finalmente le comentamos que puede crear una cuenta de correo prueba@sudominio.com con la contraseña 12345 y la probarla enviando y recibiendo emails tanto desde el servicio WebMail (Horde) como desde un cliente de correo (Ej. Oulook) y verificar que todo funcione OK. En general esto indica que todo esta bien a nivel del servidor (además de que revisamos el funcionamiento de los servidores como tal en forma independiente y continuamente). Recuerde borrar la cuenta de prueba tan pronto termine las mismas.

Pregunta:

Respuesta:

Si los datos de configuración de su cuenta de email estan bien configurados en el Outlook, puede que alguien haya colocado en el Outlook de su PC un valor no estándar para los puertos de la conexión. Debe asegurarse de que el puerto de conexión SMTP para el envío de correos sea el 25, mientras que el puerto POP3 para recepción de correos debe ser el 110. A su vez, la opción de SSL no debe estar seleccionada.

Para ello:

1. Ingresar al Outlook 2003 (si es Outlook Express el proceso es parecido pero no idéntico aunque lo que se debe cambiar al final son los mismos valores).

2. Ir a la configuración de la cuenta de correo : Menú Herramientas > Configuración de la Cuenta > Doble clic sobre la cuenta de correo a cambiar

3. Al ingresar en la ficha de la cuenta (ventanita emergente) en el OutLook 2003 hay un botón del lado derecho que dice “Más configuraciones”, debe dar clic allí.

4. Aparece otra ventana. Clic en la pestaña denominada “Avanzadas”.

5. En la opción “Servidor de Entrada (POP3):” Colocar el valor en 110.

6. Asegurarse que la casilla “Este servidor precisa una conexión cifrada (SSL)” NO este seleccionada.

7. En la opción “Servidor de salida (SMTP):” debe colocar el valor en 25.

8. En la opción “Usar el siguiente tipo de conexión cifrada:” debe estar seleccionado “Ninguno”.

9. Vale decir que normalmente todos los valores anteriores se colocan al hacer clic en el botón “Usar predeterminados” de dicha ventana ya que estos valores son los estándar y por alguna razón que no conocemos en su PC pareciera que están cambiados.

10. Una vez hecho lo anterior, haga clic en el botón “Aceptar”, al cerrarse esa ventana clic en “Siguiente” y luego clic en “Finalizar”

11. Esto debería haber solucionado el inconveniente. Por favor pruebe el envío y recepción de correos que no deberían tener problemas ahora.

Esperamos que este procedimiento sea bien explicito. A su vez, en el caso de estar usando el Outlook Express en lugar del Outlook 2003, sólo debe ir al área de la cuenta donde se configuran los puertos para POP3 y SMTP y asegurarse que tengan los valores indicados arriba.