Categoría: SysAdmin Linux

1. Reinicie su computadora y luego ingrese a través de:

http://www.sudominio.com/cpanel

Usuario: use la identificación de usuario dada.

Contaseña: use la contraseña dada.

A su vez haga una prueba con:

https://www.sudominio.com:2083

ó

https://xxx.xxx.xxx.xxx:2083 (sustituyendo xxx.xxx.xxx.xxx por la dirección IP asignada)

Nota: Por favor sustituya sudominio.com por su propio nombre de dominio.

2. Si no logra entrar, su PC, LAN o su ISP deben tener bloqueado a través de un Firewall los puertos 2082 (Puerto sin cifrado SSL – No seguro) y/o 2083 (Puerto con cifrado SSL – Seguro y recomendado) que es el usado por el Panel de Control. Por favor verifique que dichos puertos no esten bloqueados. Haga pruebas desactivando todos los Firewall que tenga.

Para acceder al panel debe tener abiertos los puertos 2082 y 2083 de su lado. Si no logra acceder al panel, verifique con el administrador de su red y asegúrese de que dichos puertos esten habilitados o de que sean agregados en el conjunto de reglas del Firewall del enrutador o software usado si es necesario.

3. Si el problema persiste usando una LAN (red de área local) ó Red de Banda Ancha (ABA / ADSL) entonces trate de conectarse desde un PC independiente vía red celular. Si al hacerlo logra entrar en el cpanel entonces la falla de conexión es debido a algun tipo de filtro en su red.

Trate de probar con un PC diferente sobre una red diferente si es posible o utilice un apagado del servidor proxie para acceder.

4. Si el problema persiste, puede que tenga en su red configurado un filtro/software anti p2p (conexiones de programa a programa). Verifique que no exista un software de firewall de este tipo que impida la interacción con los puertos 2082 y/o 2083.

5. Si no puede acceder al panel y de hecho no le aparece la ventana de solicitud de login, es bastante evidente de que los puertos estan bloqueados.

Si por el contrario, la ventana de login se presenta y luego no puede acceder al panel, entonces trate además de utilizar un navegador web (browser) diferente.

6. Si aún así no puede acceder al panel, pruebe el acceso usando otro computador en su red y fuera de ella. Si logra ingresar entonces debe haber alguna falla en su PC que no podemos analizar.

Si con todo esto no logra conectarse entonces contáctenos a través del CSC.

Pregunta

El espacio contratado en el servidor se esta quedando pequeño pero no lo estamos usando en la cantidad que indica el panel. ¿Como se pueden limpiar los archivos que ocupan espacio innecesarios? ¿Cuál es el procedimiento de limpieza adecuado?

Respuesta

1. Caja de SPAM:

La caja de Spam es una carpeta que se guarda en la cuenta de correo principal donde van a ser guardados todos aquellos correos que son catalogados como Spam pero que no superan el puntaje necesario para ser eliminados automáticamente. Tanto el puntaje para eliminación automática como el correspondiente al marcar los emails como SPAM son configurados en el panel de control del hospedaje web (cPanel) bajo el ícono “Aniquilador de Spam“ del área “Correo“. Normalmente colocamos ambos puntajes en 4 de tal forma que todo lo que se marque como SPAM sea eliminado automáticamente, sin embargo, algunos clientes varían estos puntajes con lo que la carpeta de la caja de Spam se va llenando. Para revisar la carpeta antes de borrar su contenido debe ingresar al webmail principal de la cuenta a través del ícono “Webmail“ bajo el área “Correo“ del cPanel y entrar en el manejador de correos deseado (Horde o Round Cube) hasta que aparezcan las carpetas existentes donde estará la carpeta Spam siempre que la Caja de SPAM este habilitada en el Aniquilador de SPAM del cPanel.

Para eliminar todos los emails acumulados en la caja de SPAM solo debe ingresar en el ícono del Aniquilador de Spam del cPanel y luego hacer clic en el botón que dice “Borrar Buzón Spam“ y listo.

2. Emails erróneos acumulados en la cuenta principal:

Cuando alguien envía un correo a su dominio con un buzón de email incorrecto (ejemplo. mombre@sitio.com en lugar de nombre@sitio.com), bien sea porque se equivocó en alguna letra o porque simplemente han tratado de enviarle emails de Spam a direcciones inexistentes, dependiendo de cómo tenga configurada la cuenta de email principal, podrían acumularse este tipo de correos en la cuenta base.

Para revisar y/o borrar estos correos indeseados solo debe ingresar en el ícono Webmail bajo el área “Correo“ del cPanel y entrar en el manejador de correos deseado (Horde o Round Cube) hasta que aparezcan las carpetas del lado izquierdo. Deben revisar la carpeta de Entrada y eliminar todos los correos que aparezcan allí.

3. Patrones Antiguos del Aniquilador de SPAM:

El servicio de aniquilación de Spam acumula patrones de comparación y listas blancas de dominios aceptados que con el tiempo van creciendo en forma sustancial y que hay que borrar cada cierto tiempo. Para borrar estos archivos solo debe hacer uso del ícono “Explorador de Archivos“ del cPanel, bajo el área “Archivos“, el cual abrirá una pequeña ventana donde debe escoger las opciones “Directorio Principal“ y “Mostrar Archivos Ocultos“, para luego dar clic en el botón “Go“ (Ir). Esto abre una nueva ventana con el Explorador de Archivos. Debemos hacer clic sobre el nombre “.spamassassin“ del árbol de carpetas del lado izquierdo. Esto mostrará los archivos de dicha carpeta en el lado derecho. Debemos seleccionar y borrar todos los archivos de dicha carpeta a excepción del archivo denominado “user_prefs” que es donde se guardan las preferencias de los usuarios en cuanto al funcionamiento del aniquilador de Spam. Los archivos a borrar tienen nombres como “auto-whitelist”, “bayes_seen”, etc. Al terminar de borrar dichos archivos se debe cerrar la ventana del “Explorador de Archivos”.

Para que se actualice la barra de uso del disco en el cPanel debe hacer clic en el ícono “Inicio“ en el tope del lado izquierdo. Al recargar la portada del cPanel se observará como ha bajado el consumo de espacio en disco, sin embargo, para que se conozca cual es el espacio que realmente se está usando hay que esperar algunas horas para que el sistema automático de cuotas de disco haga el recálculo y lo informe a través de dicha barra. Esto no es instantáneo.

4. Cuentas de Correo llenas no usadas:

Sucede en ocasiones que algunos usuarios no sincronizan sus cuentas de correo con un computador usando Outlook o alguna otra herramienta equivalente, con lo cual no se descargan los correos a su computador y por ende el espacio asignado a dicha cuenta de correo se va llenando. Es importante que este tipo de usuarios entren frecuentemente en el webmail de sus cuentas (a través del enlace http://www.sudominio.com/webmail, donde “sudomino.com“ debe ser reemplazado por su nombre de dominio correspondiente) y eliminen los correos antiguos tanto recibidos como enviados. A su vez, puede manejar los tamaños de dichos buzones a través del ícono “Cuentas de Correo“ bajo el área “Correo“ del cPanel, de tal forma que tengan tamaños acorde al uso de cada buzón.

Finalmente, Si usted realiza estas revisiones periódicamente (1 vez al mes) podrá mantener su espacio tan limpio como sea posible para así maximizar la disponibilidad del mismo.

El Panel le permite crear una Lista de Correos con la cual puede integrar el registro de los usuarios a través de su sitio web. Los usuarios deben poder suscribirse y eliminar su suscripción cuando lo deseen de tal forma que sea por su propia voluntad. La emisión de emails no solicitados como SPAM (Publicidad No Solicitada) esta prohibida y puede ser motivo de la suspención del servicio sin reclamos.

Una Lista de Correo le permite emitir boletines de información periódica a los usuarios que se registren voluntariamente en la misma. El sistema de manejo de Listas de Correo es totalmente configurable y usted puede crear mensajes personalizados. Con las listas de correo usted puede enviar el boletin a todos los suscriptores con solo emitirlo al email de la lista.

¿Hay algún limite de suscriptores?

El límite es establecido en base al espacio en disco y ancho de banda/tráfico contratado. A su vez, su aplicación no debe desbalancear la carga del servidor compartido donde se aloja así como respetar el resto de los términos y condiciones de uso de los servicios.

Normalmente no hay problemas para acceder a su espacio web tanto por el panel de control como vía FTP. Si usted esta usando la identificación y contraseña correctas, le puede estar pasando lo siguiente:

1.Presencia de un Firewall:

Su computadora o la red que usted esta utilizando hacen uso de algún tipo de Firewall (corta fuegos) que le esta impidiendo salir por lo cual le puede estar apareciendo en el software FTP un mensaje tal como:

 No such host is known.

 Connection closed.

La solución a esto es habilitar el sofware FTP como programa confiable en su firewall ó desactivar el firewall. La otra solución es simplemente conectarse desde un PC que no haga uso de un firewall.

2. Nivel de Privacidad en el Navegador:

Si usted además no logra acceder al Panel de Control del Hospedaje Web, esto puede deberse a que este colocando un nivel de privacidad muy alto en su navegador web.

• Ingrese en la opción: Herramientas –> Opciones Internet
•  Haga click en Privacidad y asegúrese de tener seleccionada la opción Media (Medium en inglés). A su vez, ingrese en la opción Seguridad y asegúrese también de tener seleccionada la opción Media (Medium en inglés).

Si usted tiene seleccionado un nivel de seguridad y/o privacidad superior a Media (Medium) podría tener problemas para presentar en el navegador las cajas de login y podría tener deshabilitadas las cookies del computador.

El uso de cookies es imprescindible para el manejo de estos sistemas por lo que deben estar habilitadas en su navegador.

1. Haga un respaldo de su sitio web en el servidor de su proveedor actual. Si su proveedor usa el software CPanel para el Panel de Hospedaje Web entonces usted debe poder:

•  Descargar copia de seguridad de hoy (incluye todos los archivos de su sitio web)
•  Descargar Copia de seguridad de su Base de Datos MySQL (descarga solo un respaldo de las Bases de Datos creadas con MySQL. Es un archivo por c/u DB)
•  Descargar copias de seguridad de aliases (cuentas de emails. Es un archivo por c/u dominio y subdominios)
•  Descargar copias de seguridad de Filtros (Filtros de correo. Es un archivo por c/u dominio y subdominios)

Para restaurar c/u de los archivos respaldados previamente sólo debe ejecutar c/u opción de Restaurar correspondiente en nuestro Panel de Control de Hospedaje Web, en la opción “Respaldos” bajo el área de “Administración del Sitio Web“.

Para conocer más detalles sobre el panel de control puede leer la documentación en Línea en el enlace “Documentación” ubicado al pie de las páginas del Panel de Control de Hospedaje Web.

2. Puede hacer un respaldo desde el servidor de su proveedor actual hasta su PC y luego subir la estructura de archivos vía FTP, usando el siguiente procedimiento:

Para subir sus archivos vía FTP al servidor usted debe usar una aplicación de cliente FTP. Nuestra recomendación es que use SmartFTPo CuteFTP.

Una vez que usted ha instalado el software FTP y ha accedido al mismo, por favor siga el procedimiento a continuación:

 a. Colocar en el campo Address (Host): “su-dominio.com” (coloque su nombre de dominio o la IP asignada)

 b. Colocar en el campo Login: “su-idusuario” (coloque el usuario del cPanel ó de la cuenta FTP creada previamente)

 c. Colocar en el campo Password: “su-contraseña” (coloque la contraseña del cPanel ó de la cuenta FTP creada previamente)

 d. Colocar en el campo Port: 21

 e. Hacer click en el primer ícono de la barra de herramientas identificado como “connect“

 Una vez que el software FTP se conecte:

 f. Hacer click en la carpeta public_html

 g. Cortar y pegar sus archivos desde las carpetas en su PC hasta la carpeta public_html

 h. Asegurarse de que en public_html exista un archivo denominado index.html ó index.php el cual será la página principal de ingreso a su dominio por los navegadores.

Eso es todo y debe funcionar perfectamente.

3. Si su sitio web usa Bases de Datos MySQL

Use el phpMyAdmin de su proveedor actual y haga una exportación de la base de datos hacia un archivo (debe incluir la estructura, datos, etc.). Luego cree la base de datos usando el Panel de Control del Hospedaje Web (cPanel), cree el usuario, asigne el usuario a la DB y finalmente use el phpMyAdmin para importar (opción SQL) el archivo que exportó desde su proveedor anterior. Si todo el respaldo ha sido hecho correctamente, el phpMyAdmin importará las tablas y datos ejecutando las instrucciones SQL y le indicará que todo se ha hecho con éxito.