Ingrese al Panel de Control de Hospedaje Web, escoja la opción Administrar Cuentas POP bajo el menú de Emails.
Debe crear la cuenta POP deseada usando las opciones incluidas al final de la página de administración de cuentas POP.
Haga click en la opción del OutLook al final de la línea de la cuenta POP correspondiente que creó anteriormente.
Descargue el archivo email.reg correspondiente a la cuenta POP respectiva. Para ello debe responder NO al proceso de instalación automática y Si a la pregunta de almacenar el archivo en su PC. Luego cierre el OutLook y haga doble click en el archivo .eml correspondiente que ha descargado en su PC. Esto configurará el registro correspondiente del Outlook en forma automática.
¿Cómo hacer para sincronizar una cuenta de correo de su dominio con el teléfono Blackberry?.
Respuesta:
1. Para empezar:
a. Si en la pantalla de su smartphone aparece una opción de Configuración de correo electrónico o similar, haga clic en ella. De lo contrario,
b. En la pantalla de configuración de correo electrónico del asistente de configuración (que se inicia automáticamente la primera vez que se pone en marcha el smartphone), seleccione la opción Deseo crear o agregar una dirección de correo electrónico.
2. Haga clic en Siguiente y, si es necesario, en Actualizar ahora.
3. Si procede, haga clic en Crear nueva cuenta.
4. Para aceptar las condiciones de la licencia, seleccione Sí y a continuación haga clic en Acepto.
5. Configuración de su dirección de correo electrónico
a. Si quiere acceder con su smartphone a una dirección de correo electrónico compatible ya existente:
i. Haga clic en Agregar cuenta de correo electrónico o simplemente escriba su dirección de correo electrónico y la contraseña correspondiente.
ii. Haga clic en Siguiente.
b. Si desea crear una nueva dirección de correo electrónico para su smartphone BlackBerry (por ejemplo, nombreusuario@operador.blackberry.com):
i. Haga clic en Crear una dirección de correo electrónico BlackBerry O BIEN haga clic en Deseo crear una nueva dirección de correo electrónico BlackBerry.
ii. Escriba el nombre de usuario que quiere que aparezca antes del signo @ en su nueva dirección de correo electrónico BlackBerry.
iii. Si procede, escriba una contraseña para esta dirección.
iv. Si procede, seleccione una pregunta secreta.
v. Si procede, indique la respuesta de la pregunta secreta seleccionada. Haga clic en Siguiente.
Utilizo un dispositivo móvil o webmail para ver mis correos fuera de la oficina pero Outlook no descarga los correos enviados y otros cuando regreso a la oficina y ocupa espacio del servidor. ¿Qué puedo hacer?.
Respuesta:
Sus cuentas de correo pueden ser configuradas bajo varios protocolos en Outlook. El protocolo IMAP puede solucionar su requerimiento. En el caso de los usuarios que utilizan Webmail y/o equipos móviles para ver sus correos, se debe configurar el Outlook con protocolo IMAP. Para el resto de los usuarios sugiero seguir utilizando POP3. La configuración de IMAP para Outlook es muy sencilla. A continuación los pasos a seguir para configurar POP3 e IMAP correctamente:
1. Outlook tiene un proceso automatizado para detectar las cuentas de correo y configurarlas fácilmente. Entrar al CPanel y asegurarse que la cuenta que desea configurar ya esté creada en su hospedaje.
2. Una vez en el CPanel, vuelva a la lista de cuentas de correo (opción “Cuentas de Email”) y ubique la cuenta que desea configurar. En la lista, hacer click en el botón “Configurar el Cliente de Correo/Mail” y al final de la página podrá ver la información necesaria para configuraciones manuales.
3. Abrir Microsoft Outlook y entrar en el menú Herramientas -> Configuración de la cuenta.
4. En la pestaña Correo electrónico hacer click en el botón “Nuevo”. La opción Microsoft Exchange, POP3, IMAP, HTTP debe estar seleccionada. Hacer click en botón Siguiente.
5. Llenar los datos en el formulario. El nombre puede ser cualquiera pero el correo y contraseña deben ser exactamente las que se usaron al crear la cuenta. No marcar la opción para configurar manualmente las opciones y hacer click en Siguiente.
6. Outlook va a tratar de configurar automáticamente la cuenta. La primera vez va a tardar un poco y lanzará un error porque trata de buscar una conexión cifrada. Volver a intentar y esta vez si se configurará la cuenta correctamente.
7. Si la cuenta que está configurando debe ser POP3, hacer click en Finalizar y el proceso ha terminado. En el caso de cuentas IMAP, marcar la opción “Configurar manualmente opciones del servidor” y hacer click en Siguiente.
8. Solo deber cambiar la opción que dice POP3 por IMAP y hacer click en siguiente para finalizar. Con esto la cuenta queda en su lista y va a poder recibir todos los correos de su cuenta.
9. Es posible que al agregar la cuenta por IMAP, no se habiliten todas las carpetas que necesita. Hacer click en la Bandeja de Entrada de su cuenta y seleccionar la opción “Carpetas IMAP”. Una ventana se abre donde puede consultar las distintas carpetas que tiene en su cuenta en el servidor y agregarlas a Outlook. Seleccionar todas las carpetas y de esa forma Outlook descargará todos los correos que se generen en esa cuenta.
Recuerde que puede utilizar los datos de configuración manual en el CPanel para verificar la información de su cuenta.
No puedo enviar Emails pero si recibo. ¿Qué hago?.
Respuesta:
El problema que se le presenta es típico de que su proveedor de acceso a internet (ISP) no permite el acceso para el envío de correo SMTP usando otros servidores diferentes a los propios del ISP.
Para corregirlo sólo debe ir al Outlook de c/u cuenta, ingresar en:
Mi cuenta ha sido suspendida por problemas de virus/troyanos que envían spam ó hacen conexiones por iframes. ¿Qué debo hacer para evitar esto y que mi cuenta sea reactivada?.
Respuesta:
Para corregir el problema usted debe seguir todos los pasos citados a continuación:
1. Verifique/Analice a profundidad los PC (computadores) desde los cuales actualiza su sitio web ó donde tenga configurada su cuenta FTP, utilizando una completa suite de seguridad (ej. Kaspersky Internet Security). Si usted no tenía un anti-malware, anti-spyware y/o un antivirus adecuado es posible que tenga que formatear y reiniciar su computador para luego instalar la suite de seguridad. Si ya los tenía y no estaban actualizados por favor actualice y/o mejore la suite de seguridad y luego pase todas las verificaciones a su PC. Por favor NUNCA se conecte a los servidores usando un PC de un sitio público (ej. CyberCafés). A su vez nunca utilice un navegador para conectarse por FTP ni deje grabada su contraseña FTP en el navegador y/o en el software de diseño (ej. dreamweaver, frontpage) que utiliza para cargar los archivos al servidor.
2. Una vez que esté plenamente seguro que su PC esta desinfectado, solicite que le enviemos la nueva contraseña de acceso a su panel de control y que re-habilitemos su cuenta.
3. Busque un respaldo de su sitio web que tenga desde hace varias semanas y verifique que el mismo no contenga código malicioso ni archivos y/o carpetas que no correspondan a sus propias aplicaciones (esto incluye código de etiquetas iframe y/o funciones javascript que usted no haya escrito por su cuenta).
4. No utilice aplicaciones web en php, html y/o javascript que provengan desde sitios que no sean certificados. Si usted incluye código que no conoce por completo tal vez de esa forma está introduciendo el código malicioso en su sitio.
5. Evite visitar sitios web sospechosos en línea y nunca desactive la suite de seguridad de su PC.
6. Actualice el software Acrobat Reader de su PC ya que a través de archivos PDF abiertos desde la internet pueden inyectarle virus con troyanos que crean este tipo de problemas.
7. Una vez que se haya asegurado que su PC está completamente limpio y seguro y el código de su sitio web ha sido limpiado eliminando todo el código malicioso de los archivos html, php y/o js, proceda a conectarse al servidor, elimine todos los archivos del directorio públic_html y luego suba el sitio web utilizando una aplicación FTP segura (ej. CuteFTP). No deje grabada la contraseña en la aplicación FTP.
8. Si modifica la contraseña de acceso a su cuenta por favor no lo haga desde un PC inseguro, a su vez, por favor asegúrese que la contraseña tenga no menos de 12 caracteres combinados de: letras mayúsculas, minúsculas, números y signos de puntuación.
9. Nunca abra archivos anexos que le lleguen por email y que usted no conozca. Si provienen de fuentes desconocidas por favor elimine dichos emails sin abrir los archivos.
10. Cuando haya hecho lo anterior por favor navegue en su sitio usando Google Chrome que le indicará si tiene algún código malicioso al ingresar en el mismo.
No llegan los correos a mi cuenta de email. ¿Qué pasa?.
Respuesta:
Si usted sólo usa WebMail y no usa un cliente de correo como el OutLook, normalmente las cuentas de correo se llenan con suma rapidez, cuando el buzon esta lleno el correo queda en una cola interna a la espera de ser entregado, una vez liberado el espacio en el buzón hay que esperar que el programa de mensajería verifíque el estado del buzon para ver si se puede o no entregar el correo. Este tiene un tiempo de vida de aproximado a los 10 días dentro de esta cola, después de este tiempo son eliminados, y el tiempo de verificacion en el buzón por errores a la hora de entrega es de aproximadamente 2-5 min. (esto varia dependiendo del tamaño de la cola que haya en el servidor si la cola es pequeña el tiempo es menor y viceversa).
La manera de resolverlo es aumentando la Cuota de espacio en sus cuentas de correo y/o en su plan de hospedaje.
Si usted usa un cliente de correo tipo OutLook el espacio del buzón en el servidor se vacia cada vez que su PC se sincroniza con el servidor.
No puedo abrir el Horde. ¿Cómo hago para usar el servicio Webmail del servidor?.
Respuesta:
El servicio Webmail Horde se ha suspendido en algunos de nuestros servidores para dar uso al servicio webmail Round Cube que es mucho más sencillo y amigable.
Para revisar sus correos usando el servicio webmail Round Cube solo debe ingresar en:
http://www.sudominio.com/webmail
Sustituya “sudominio.com” por el nombre de dominio que le corresponda.
Use su cuenta de correo electrónico como usuario y la contraseña correspondiente, luego podrá ver los íconos de Horde y RoundCube, por favor haga clic en RoundCube y podrá ingresar a su buzón.
Para coocar el RoundCube en Español al ingresar haga clic en la pestaña “Personal Settings” y escoja el idioma “Español”. A su vez, cambie la zona horaria a la correspondiente a su país y luego haga clic en el botón Save.
Existen intentos de violación de contraseñas en cuentas de correo por parte de intrusos con la finalidad de enviar SPAM por sus cuentas de email, así como la propagación de virus que se conectan a los servidores vía FTP gracias a que consiguen computadores de usuarios que no están adecuadamente protegidos con suites de seguridad para el uso de la Internet.
En función de lo expuesto consideramos importante explicarles las medidas de seguridad informática mínimas que cada uno de los usuarios de la Internet deben realizar y mantener de tal forma que no tengan inconvenientes con este tipo de servicios, bien sea para el uso de las cuentas de correo electrónico como de manejo de archivos por FTP y/o aplicaciones web, entre otros.
Manejo de Nombres de Usuarios y Contraseñas:
1. Las claves de acceso deben estar conformadas por no menos de 12 caracteres, utilizando para ello letras minúsculas, letras mayúsculas, números y signos de puntuación.
2. Preferiblemente no se deben utilizar caracteres repetidos en la configuración de las claves.
3. Las claves para lo relacionado con el Panel de Control del Hospedaje Web del Servidor (cPanel), cuentas de correo y cuentas FTP deben generarse con el generador de contraseñas seguras disponible en dicho software.
4. Bajo ninguna circunstancia deben copiarse los nombres de usuario y contraseñas en sitios públicos visibles, tales como hojas de papel pegadas a los PCs, Foros en línea, páginas web, blogs, mensajes de texto en celulares, etc.
5. Nunca deben exponerse las cuentas de correo electrónico publicadas en sitios o portales web. Todo contacto asociado a los emails a través de sitios o portales web debe hacerse usando formularios de contacto que no muestren el destinatario interno.
6. Nunca debe suministrarse a un usuario un login y contraseña a través de un sistema inseguro. La única vía para enviar las contraseñas a los usuarios es vía correo electrónico y únicamente a las cuentas de correo que hayan sido registradas previamente como cuentas de contacto válidas para los usuarios.
7. Cuando una persona solicite que se le aclare y/o envíe un nombre de usuario y/o una contraseña debe indicársele que haga la solicitud por escrito, vía email, al área de su organización responsable del servidor, y que utilice la cuenta de email que este registrada como contacto oficial/autorizado para dicho usuario.
8. Bajo ninguna circunstancia se debe proveer información de contacto y/o de cualquier otro tipo acerca de los usuarios a terceros, por ningún medio incluyendo conversaciones personales, llamadas telefónicas, emails, entre otros. Es de hacer notar que una forma de conseguir las contraseñas de los correos es solicitando que se cambie información de las mismas a través de un email cuyos contenidos llegan en inglés y con enlaces o links para que al hacer clic la persona introduzca los datos. Esto luego es usado por los intrusos para usar sus cuentas de correo para hacer SPAM (emisión de miles de emails con publicidad de productos ilegales). Es importante destacar que nosotros NUNCA solicitamos a los usuarios que cambien sus datos de cuentas de correo y/o accesos a paneles en línea a través de emails redactados en inglés ni con enlaces directos para dichos cambios. Si usted recibe este tipo de correo solicitándole hacer cambios o introducir datos a través de enlaces simplemente deseche dicho email y no ejecute ninguna otra acción.
9. Cuando reciban emails con archivos anexos cuyos contenidos y/o procedencia no son conocidos, y sobre todo cuando el texto del email viene en Inglés, independientemente de que el remitente parezca venir desde la cuenta de Email de una persona conocida, elimine inmediatamente dicho email y no abra bajo ninguna circunstancia el archivo anexo ya que puede contener virus y/u otro software malicioso que podría instalarse en su computador.
Manejo de su Servidor en Internet:
Antes de publicar y/o cargar archivos de cualquier índole en su servidor en Internet, asegúrese de cumplir con los siguientes aspectos:
1. Verifique/Analice a profundidad los PC (computadores) desde los cuales actualiza su sitio web ó donde tenga configurada su cuenta FTP, utilizando una completa suite de seguridad (ej. Kaspersky Internet Security). Si usted no tenía un anti-malware, anti-spyware y/o un antivirus adecuado es posible que tenga que formatear y reiniciar su computador para luego instalar la suite de seguridad. Si ya los tenía y no estaban actualizados por favor actualice y/o mejore la suite de seguridad y luego pase todas las verificaciones a su PC. Por favor NUNCA se conecte a los servidores usando un PC de un sitio público (ej. CyberCafés). A su vez nunca utilice un navegador para conectarse por FTP ni deje grabada su contraseña FTP en el navegador y/o en el software de diseño (ej. dreamweaver, frontpage) que utiliza para cargar los archivos al servidor.
2. Una vez que esté plenamente seguro que su PC esta desinfectado, asegúrese que los archivos a utilizar para su sitio web no contengan código malicioso ni archivos y/o carpetas que no correspondan a sus propias aplicaciones (esto incluye código de etiquetas iframe y/o funciones javascript que usted no haya escrito por su cuenta).
3. No utilice aplicaciones web en php, html y/o javascript que provengan desde sitios que no sean certificados. Si usted incluye código que no conoce por completo tal vez de esa forma está introduciendo el código malicioso en su sitio.
4. Evite visitar sitios web sospechosos en línea y nunca desactive la suite de seguridad de su PC.
5. Actualice el software Acrobat Reader de su PC ya que a través de archivos PDF abiertos desde la internet pueden inyectarle virus con troyanos que crean este tipo de problemas.
6. Una vez que se haya asegurado que su PC está completamente limpio y seguro y el código de su sitio web ha sido limpiado eliminando todo el código malicioso de los archivos html, php y/o js, proceda a conectarse al servidor y luego suba el sitio web utilizando una aplicación FTP segura (ej. CuteFTP). No deje grabada la contraseña en la aplicación FTP.
IMPORTANTE: Si luego de leer estas recomendaciones usted considera que en su caso no ha cumplido cabalmente estos pasos entonces le recomendamos que en forma URGENTE ingrese a su panel de control del servidor y cambie las contraseñas de TODAS sus cuentas de correo de tal forma que cumplan con las normas de seguridad. A su vez, debe revisar todo lo referente al manejo de los computadores de su red en cuanto a la seguridad así como lo relativo a TODOS los archivos que ha cargado en el servidor y sus cuentas FTP. Si consigue vulnerabilidades en este proceso por favor solicite al administrador de su sitio o portal web que borre del servidor todos los archivos del mismo y que cargue nuevamente los archivos depurados desde los computadores desinfectados.
Finalmente, esto es imprescindible debido a que de presentarse situaciones de emisión de SPAM y/o virus en sus cuentas del servidor estaríamos obligados a suspender los servicios en forma temporal hasta que se corrija la situación y/o definitiva en función de la gravedad del asunto.
